Page 53 - Hava İş 106

sürekli bağlantılı duruma geçtiler. Mobil teknolojilerdeki and after sales by interacting with their customers
(cep telefonları, giyilebilir teknolojiler) gelişim sayesinde, without limitations. Thanks to developments in
7/24 çevrimiçi olan yeni nesil tüketici ortaya çıkmış oldu. mobile technology (mobile phones, wearable
technologies), a 7/24 online new generation consumer has
occurred.
İnternet kullanımının dünya nüfusunun yarısını
geçmiş olması, mobil kullanımının ise bu oranın çok
daha üzerine çıkarak artmaya devam etmesi , dijital Internet’s usage ratio’s being more than the half of the world
2
dönüşümde geri kalacak olan firmaların, yerlerini yeni population, mobile usage’s continuation incrementally by
ortama ayak uyduranlara bırakacağını increasing more than this ratio show that the
2
göstermektedir. Havacılık endüstrisi özelinde companies which will stay behind in digital
dijital dönüşümün diğer endüstrilerle transformation will leave their places to those
kıyaslandığında epey geride kaldığı Dijital dönüşüm, “Efektif that can keep up with this new environment.
söylenebilir. Her ne kadar müşterilerine dijital imkânlar kullanılarak iş In aviation industry, it can be said when it is
süreçlerinin basitleştirilmesi
erişimlerinde internet, mobil ve giyilebilir compared with other industries that digital
ile en üst seviyede müşteri
teknolojileri kullanıma sunabilir duruma deneyimi sağlanması.” olarak transformation has stayed very behind. It cannot
gelmiş olsalar da havayollarının tüm satış adlandırılabilir. be said unfortunately that airlines are able to
kanallarında bu standardı yakalayabildikleri Digital transformation can catch this standard in the whole sales channel
ne yazık ki söylenemez. Bunun nedenleri be named as “to supply even though they have come to a position that
arasında, çok sayıda bağlantılı sürecin customer experience at the they are able to submit internet, mobile and
(havaalanları güvenlik kontrolleri, uçuş top level with simplifying wearable technologies to usage in their access
the work process by using
kalkış sistemleri, vb.) eski alt yapılarının to their customers. Among the reasons of
effective digital opportunities”.
değişimlerindeki zorluklar, dağıtım this, formations similar to monopoly in sales
kanallarındaki monopol benzeri oluşumlar channel, the difficulties in the changes of legacy
gösterilebilir. Tüm bu nedenler hâlen mevcut substructure of numerous linked processes
olsa dahi havacılık endüstrisinin dijital dönüşümünün de (airlines security controls, flight departure systems, etc.)
kaçınılmaz olacağı öngörülmektedir. can be shown. Even though all of these reasons still exist, it
is foreseen that aviation industry’s digital transportation is
inevitable.
Peki, dijital dönüşüm nedir ve nasıl sağlanacaktır?
Dijital dönüşüm, “Efektif dijital imkânlar kullanılarak iş
süreçlerinin basitleştirilmesi ile en üst seviyede müşteri Then, what is digital transformation and how is it supplied?
deneyimi sağlanması.” olarak adlandırılabilir. Elbette Digital transformation can be named as “to supply customer
bu dönüşüm sadece müşteri deneyimini iyileştirmekle experience at the top level with simplifying the work
kalmayıp yeni iş modellerinin ortaya çıkmasına process by using effective digital opportunities”. Surely this
olanak tanıyacak, operasyonel mükemmeliyete katkı transformation will not only improve customer experience,
sağlayacak, ayrıca çalışan verimliliğini ve bağlılığını but also allow new business models to emerge, contribute
bir üst noktaya taşıyacaktır. Dijital havayolu olabilmek to operational excellence, carry employee’s productivity and
hedefiyle yola çıkan havayollarının, sürecin tamamında dependence to a higher point. To take steps that show this aim
bu amacını gösterecek adımları atması gerekli olacaktır. during the whole process will be necessary for the airlines
Müşterinin seyahate esinlenmesini that take the road with the aim of being
sağlamaktan, satın almaya; able to be digital airline. Airline’s digital
sonrasında uçuş öncesi ve sırasında trace’s being accessible by being found in
sunulacak imkânlardan uçuş all of the points from providing customer’s
sonrası geri bildirimlere kadar tüm inspiration for travel to purchasing, from
noktalarda havayolunun dijital izinin the opportunities that will be submitted
bulunarak erişilebilir olması, bu pre-flight and in-flight to post-flight
amacın ilk adımlarındandır. feedbacks are the first steps of this aim.
51