Page 20 - HAVA-İŞ SAYI 105

sunulmaması nedeniyle başka bir havayoluna methods which 38% of passengers prefer are
yönelmek durumunda kalabilmektedir. Yapılan not submitted in airline, these passengers will
araştırmalar, yolcuların %38’inin tercih ettikleri prefer another airline companies. For this reason,
ödeme yönteminin havayolunda sunulmaması payment methods which gain acceptance in
durumunda, tercihlerini diğer havayollarından the market should be submitted by assessing
yana yapacaklarını göstermektedir. Bu nedenledir passenger preferences in all of the sales
ki, hizmet verilen pazarlarda kabul gören ödeme channels. Surely it is not enough only to submit
yöntemleri, yolcu tercihleri değerlendirilerek payment methods. Clients do not look with favor
tüm satış kanallarında sunulmalıdır. Tabii ki to be demanded extra fee or payment for these
ödeme yönteminin sadece sunulması yeterli payment methods. Extra payments similar to this
olmayacaktır. Müşteriler, bu ödeme yöntemleri should be shown exactly in payment screen not to
için herhangi bir ekstra ücret veya ödeme talep be encountered a surprise after then.
edilmesini de iyi karşılamamaktadırlar. Buna
benzer ekstra ödemelerin mutlak surette ödeme Besides submitting payment methods, the effect
ekranında gösterilmesi, sonrasında bir sürpriz ile of prevention methods of fraud which is carried
karşılaşılmasından çok daha iyi olacaktır.
out during payment is also very important.
Airlines do not only lose revenue but also lose
Ödeme yöntemlerinin sunuluyor olmasının yanı sıra, its value in clients’ eyes because of cancelled
ödeme sırasında gerçekleştirilen sahte işlem (fraud) transactions with fraud suspicion incorrectly
önleme yöntemlerinin etkinliği de büyük önem arz in the controls before ticketing. In this context,
etmektedir. Zira biletleme öncesinde gerçekleşen to determine fraud transaction controls within
kontrollerde, hatalı olarak sahte işlem şüphesi ile highly sophisticated rules, to submit more
iptal edilen işlemler sebebiyle havayolları sadece flexible solutions instead of direct cancellation
gelir kaybına uğramayıp müşterilerin gözünde of suspicious transactions (demanding card
de değer yitirmektedir. Bu çerçevede, sahte işlem exhibition, offering a different payment method,
kontrollerinin son derece incelikli kurallar dâhilinde making payment in the airport by holding
belirlenmesi, şüpheli işlemlerin direkt olarak iptali reservation) will both minimize the volume of
yerine, daha esnek çözümler sunulması, (kart ibrazı false positive transactions that result in revenue
talep edilmesi, farklı bir ödeme yöntemi önerilmesi, leak and save the reputation of the airline. Surely,

18